Remedy IT Service Management (ITSM) Képzés

Bevezetés a Remedy ITSM-be

• A BMC Remedy ITSM Suite áttekintése
• Az ITSM és ITIL alapjainak megértése
• ITSM architektúra és összetevők orvoslása

A Remedy ITSM navigációja

• A felhasználói felület áttekintése
• Irányítópult és jelentéskészítési lehetőségek
• Felhasználói beállítások testreszabása

Incidens és probléma Management

• Incident Management munkafolyamatok konfigurálása
• Az incidensek kezelésének legjobb gyakorlatai
• Probléma Management életciklus és kiváltó ok elemzése

Módosítás és kiadás Management

• Change Management folyamatok beállítása
• A változások kockázatának felmérése és kezelése
• Kiadások tervezése és végrehajtása

Eszköz Management

• Az eszközök életciklusa a beszerzéstől a nyugdíjazásig
• Asset Management modul konfigurálása
• Az eszközkezelés integrálása más ITSM folyamatokkal

Szolgáltatási szint Management

• SLA-k, OLA-k és UC-k meghatározása és kezelése
• A szolgáltatás teljesítményének nyomon követése
• Jelentés a szolgáltatási szint megfelelőségéről

BMC digitális munkahely

• A felhasználói élmény fokozása önkiszolgálással
• Katalóguskezelés és szolgáltatásközvetítés
• Szolgáltatásigénylések automatizálása és összehangolása

Adminisztráció és testreszabás

• Alapvető adminisztrációs feladatok a Remedy ITSM-ben
• Űrlapok és munkafolyamatok testreszabása
• Bevezetés az ARS fejlesztésébe

Bevált gyakorlatok és haladó témák

• ITSM folyamatoptimalizálás
• Fejlett hibaelhárítási technikák

Összegzés és a következő lépések