Köszönjük, hogy elküldte érdeklődését! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Köszönjük, hogy elküldte foglalását! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Kurzusleírás
Bevezetés a Remedy ITSM-be
- A BMC Remedy ITSM Suite áttekintése
- Az ITSM és ITIL alapok megértése
- A Remedy ITSM architektúrája és összetevői
A Remedy ITSM navigálása
- Felhasználói felület áttekintése
- Irarányítópult és jelentéskészítési lehetőségek
- Felhasználói beállítások testreszabása
Incidens- és problémakezelés
- Incidenskezelési munkafolyamatok konfigurálása
- Ajánlott eljárások az incidensek kezeléséhez
- A problémakezelés életciklusa és a kiváltó okok elemzése
Változás- és kiadáskezelés
- Változáskezelési folyamatok beállítása
- Kockázatértékelés és kezelés a változtatások során
- Kiadások tervezése és végrehajtása
Eszközkezelés
- Az eszközök életciklusa a beszerzéstől a kivonásig
- Az Eszközkezelési modul konfigurálása
- Az eszközkezelés integrálása más ITSM folyamatokkal
Szolgáltatásszint-menedzsment
- SLÁ-k, OLÁ-k és UC-k meghatározása és kezelése
- Szolgáltatási teljesítmény monitorozása
- Jelentéskészítés a szolgáltatásszint betartásáról
BMC Digital Workplace
- Felhasználói élmény javítása önkiszolgáló lehetőségekkel
- Katalóguskezelés és szolgáltatásközvetítés
- Szolgáltatási kérések automatizálása és összehangolása
Adminisztráció és testreszabás
- Alapvető adminisztrációs feladatok a Remedy ITSM-ben
- Űrlapok és munkafolyamatok testreszabása
- Bevezetés az ARS fejlesztésbe
Ajánlott eljárások és haladó témák
- ITSM folyamatok optimalizálása
- Haladó hibaelhárítási technikák
Összefoglalás és következő lépések
Követelmények
- Alapvető ismeretek az IT-szolgáltatásmenedzsment elveiről
- Alapvető ismeretek az IT-műveletekről és a szolgáltatástámogatási folyamatokról
Célközönség
- Rendszergazdák
- Szolgáltatási asztali elemzők
- IT-szakemberek
21 Órák
