Köszönjük, hogy elküldte érdeklődését! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Köszönjük, hogy elküldte foglalását! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Kurzusleírás
Helpdesk szuverenitás
- Miért teszik ki a felhőalapú helpdeskek az ügyfélbeszélgetéseket és metaadatokat.
- Zammad architektúra: Rails, PostgreSQL, Redis és Elasticsearch.
- Összehasonlítás az osTicket, Request Tracker és OTRS rendszerekkel.
Telepítés és konfigurálás
- Csomagtelepítés Debian/Ubuntu rendszeren vagy Docker Compose használatával.
- Adatbázis beállítása, migrációk és kezdeti adminisztrátor létrehozása.
- Elasticsearch integráció teljes szöveges kereséshez.
- SMTP, IMAP és Microsoft 365 csatornák konfigurálása.
Jegykezelés
- Jegyek létrehozása és egyesítése több csatornáról.
- Állapotok, prioritások, típusok és címkék.
- Makrók, sablonok és előre megírt válaszok.
- Belső jegyzetek és ügyfél által látható cikkek kezelése.
Munkafolyamatok és automatizálás
- Eseményalapú automatizálás az irányításhoz és értesítésekhez.
- Ütemezett feladatok eszkalációhoz és takarításhoz.
- SLA definíciók naptárérzékeny célokkal.
- Áttekintések és egyedi jegy szűrők.
Felhasználó- és szervezetkezelés
- Ügynökök, ügyfelek és szervezeti hierarchiák.
- Szerepalapú engedélyek és csoportok hozzárendelése.
- LDAP és SAML hitelesítés.
- Ügyfélportál és önkiszolgáló regisztráció.
Tudásbázis és jelentéskészítés
- Belső és nyilvános tudásbázis cikkek létrehozása.
- Jegymennyiség, válaszidő és elégedettség irányítópultok.
- Egyéni jelentések generálása és CSV exportálás.
- Időnyilvántartás és számlázási integráció.
Integráció és karbantartás
- Webhook értesítések külső rendszerek számára.
- API egyéni integrációkhoz és mobilalkalmazásokhoz.
- Adatbázis és mellékletek biztonsági mentése és visszaállítása.
- Frissítési eljárások és bővítménykezelés.
Követelmények
- Középhaladó Linux és webalkalmazás-rendszergazdai ismeretek.
- Az ügyfélszolgálati munkafolyamatok és SLA fogalmak ismerete.
- Alapvető ismeretek a PostgreSQL és Ruby on Rails területén.
Közönség
- Támogatási menedzserek, akik le szeretnék cserélni a Zendesk, Freshdesk vagy ServiceNow rendszereket.
- Szervezetek, amelyeknek helyszíni jegy- és ügyféladat-kezelésre van szükségük.
- Nyílt forráskódú támogatási műveleteket építő szakemberek.
14 Órák
Vélemények (2)
Dr. Kelly nagy segítséget nyújtott, és számos hasznos tippet bemutatott. Külön megköszöntem, hogy felkészült arra, hogy válaszoljon a kérdéseinkre és problémamegoldást végezzen egy pillanat alatt.
John - San Manuel Band of Mission Indians
Kurzus - Microsoft SCCM
Gépi fordítás
Luke was very knowledgeable and helpful throughout the training, including answering some questions which were probably more advanced than the course.
Carl Garner
Kurzus - Puppet Fundamentals
Gépi fordítás
