Köszönjük, hogy elküldte érdeklődését! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Köszönjük, hogy elküldte foglalását! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Kurzusleírás
Helpdesk Függetlenség
- Miért teszik ki a felhőalapú helpdeskek az ügyfélbeszélgetéseket és metaadatokat.
- Zammad architektúra: Rails, PostgreSQL, Redis és Elasticsearch.
- Összehasonlítás az osTicket, Request Tracker és OTRS rendszerekkel.
Telepítés és konfiguráció
- Csomagtelepítés Debian/Ubuntu rendszeren vagy Docker Compose használatával.
- Adatbázis beállítása, migrációk és kezdeti adminisztrátor létrehozása.
- Elasticsearch integráció teljes szöveges kereséshez.
- SMTP, IMAP és Microsoft 365 csatornák konfigurálása.
Ticketkezelés
- Ticketek létrehozása és egyesítése több csatornáról.
- Állapotok, prioritások, típusok és címkék.
- Makrók, sablonok és előre megírt válaszok.
- Belső megjegyzések és ügyfél által látható cikkek kezelése.
Munkafolyamatok és automatizálás
- Eseményalapú automatizálás irányítás és értesítésekhez.
- Ütemezett feladatok eszkalációhoz és takarításhoz.
- SLA definíciók naptárbarát célokkal.
- Áttekintések és egyedi ticket szűrők.
Felhasználó- és szervezetkezelés
- Ügynökök, ügyfelek és szervezeti hierarchiák.
- Szerepköralapú engedélyek és csoportbeosztás.
- LDAP és SAML hitelesítés.
- Ügyfélportál és önkiszolgáló regisztráció.
Tudásbázis és jelentéskészítés
- Belső és nyilvános tudásbázis cikkek létrehozása.
- Ticket mennyiség, válaszidő és elégedettség irányítópultok.
- Egyéni jelentések generálása és CSV exportálás.
- Időelszámolás és számlázási integráció.
Integráció és karbantartás
- Webhook értesítések külső rendszerekhez.
- API egyéni integrációkhoz és mobilalkalmazásokhoz.
- Adatbázis és mellékletek biztonsági mentése és visszaállítása.
- Frissítési eljárások és bővítmények kezelése.
Követelmények
- Középhaladó Linux és webalkalmazás-rendszergazdai ismeretek.
- Az ügyfélszolgálati munkafolyamatok és SLA fogalmak ismerete.
- Alapvető ismeretek a PostgreSQL és Ruby on Rails területén.
Közönség
- Támogatási menedzserek, akik le szeretnék cserélni a Zendesk, Freshdesk vagy ServiceNow rendszereket.
- Szervezetek, amelyeknek helyszíni ticket- és ügyféladat-tárolásra van szükségük.
- Nyílt forráskódú támogatók, akik átlátható támogatási műveleteket szeretnének felépíteni.
14 Órák