Lépjen kapcsolatba velünk

Kurzusleírás

Helpdesk Függetlenség

  • Miért teszik ki a felhőalapú helpdeskek az ügyfélbeszélgetéseket és metaadatokat.
  • Zammad architektúra: Rails, PostgreSQL, Redis és Elasticsearch.
  • Összehasonlítás az osTicket, Request Tracker és OTRS rendszerekkel.

Telepítés és konfiguráció

  • Csomagtelepítés Debian/Ubuntu rendszeren vagy Docker Compose használatával.
  • Adatbázis beállítása, migrációk és kezdeti adminisztrátor létrehozása.
  • Elasticsearch integráció teljes szöveges kereséshez.
  • SMTP, IMAP és Microsoft 365 csatornák konfigurálása.

Ticketkezelés

  • Ticketek létrehozása és egyesítése több csatornáról.
  • Állapotok, prioritások, típusok és címkék.
  • Makrók, sablonok és előre megírt válaszok.
  • Belső megjegyzések és ügyfél által látható cikkek kezelése.

Munkafolyamatok és automatizálás

  • Eseményalapú automatizálás irányítás és értesítésekhez.
  • Ütemezett feladatok eszkalációhoz és takarításhoz.
  • SLA definíciók naptárbarát célokkal.
  • Áttekintések és egyedi ticket szűrők.

Felhasználó- és szervezetkezelés

  • Ügynökök, ügyfelek és szervezeti hierarchiák.
  • Szerepköralapú engedélyek és csoportbeosztás.
  • LDAP és SAML hitelesítés.
  • Ügyfélportál és önkiszolgáló regisztráció.

Tudásbázis és jelentéskészítés

  • Belső és nyilvános tudásbázis cikkek létrehozása.
  • Ticket mennyiség, válaszidő és elégedettség irányítópultok.
  • Egyéni jelentések generálása és CSV exportálás.
  • Időelszámolás és számlázási integráció.

Integráció és karbantartás

  • Webhook értesítések külső rendszerekhez.
  • API egyéni integrációkhoz és mobilalkalmazásokhoz.
  • Adatbázis és mellékletek biztonsági mentése és visszaállítása.
  • Frissítési eljárások és bővítmények kezelése.

Követelmények

  • Középhaladó Linux és webalkalmazás-rendszergazdai ismeretek.
  • Az ügyfélszolgálati munkafolyamatok és SLA fogalmak ismerete.
  • Alapvető ismeretek a PostgreSQL és Ruby on Rails területén.

Közönség

  • Támogatási menedzserek, akik le szeretnék cserélni a Zendesk, Freshdesk vagy ServiceNow rendszereket.
  • Szervezetek, amelyeknek helyszíni ticket- és ügyféladat-tárolásra van szükségük.
  • Nyílt forráskódú támogatók, akik átlátható támogatási műveleteket szeretnének felépíteni.
 14 Órák

Résztvevők száma


Ár per résztvevő

Közelgő kurzusok

Rokon kategóriák