Building an Effective Team with Belbin Team Roles Kurzusok

Egy rendkívül résztvevő kurzus, amely magában foglalja az egyéni és csoportos vitákat és a készségek gyakorlását, hogy lehetővé tegye a képviselők számára, hogy megosszák ötleteiket és fejlesszék készségeik szintjét.

közönség

Bárki, aki szeretné javítani az assertivitási készségeket

Aim

Ez a kurzus célja, hogy növelje a bizalmat és növelje a képességét, hogy megbízhatóan és megbízhatóan kommunikáljon a kollégákkal és az ügyfelekkel.

Célok

A program befejezése előtt a résztvevők:

• Ismerje meg és legyőzze az akadályokat az asszertív
• Ismerje fel magatartási jellemzőit önmagában és másokban, és megtanulhat hatékony stratégiákat kezelni őket
• Hatékonyan kommunikáljon egy széles körű emberrel, hogy elérje a win-win helyzetet, ahol lehetséges
• Nehéz helyzetek hatékony kezelése.

A tanfolyam végére a küldöttek képesek lesznek:

Értékeljék saját viselkedésük irányításának szükségességét, mielőtt mások viselkedését befolyásolhatnák. Ismerje meg a rendelkezésre álló különféle kommunikációs médiumok erősségeit és gyengeségeit Kezelje belső és külső ügyfeleit és érdekeltjeit

A tanfolyam formátuma

A kurzus a következők rendkívül interaktív kombinációja lesz:

Facilitált megbeszélések Diabemutatók Gyakorlatok és esettanulmányok

Közönség

Azok a személyzet, akiknek tisztában kell lenniük a kommunikációval és a befolyásolással kapcsolatos kérdésekkel:

• A kollégáik
• Főnökeik
• Belső és külső ügyfeleik és érdekeltek

A tanfolyam formátuma

A tanfolyam nagyon interaktív kombinációja lesz:

• Elősegített beszélgetések
• Dia prezentációk
• Gyakorlatok és esettanulmányok

A kurzus végére a küldöttek:

• Értékeljük a saját magatartásuk kezelésének szükségességét, mielőtt befolyásolhatják mások viselkedését
• Ismerje meg a rendelkezésre álló különböző kommunikációs eszközök erősségeit és gyengeségeit
• Kezelje a belső és külső ügyfeleket és az érdekelteket
• Magyarázza el, hogyan kell kezelni az irodában felmerülő nehéz helyzeteket

Az egyre inkább globalizálódó világban multikulturálisabb környezetben dolgozunk, ahol az egyének és csoportok közötti konfliktusok lehetségesek. A konfliktusmegoldás mögött meghúzódó alapvető meggyőződés az, hogy a konfliktusok elkerülhetetlenek, de kezelhetők.

Az asszertivitás, az önbizalom, a tárgyalókészség, az interakciópersonal és egyéb készségek kulcsfontosságúak a konfliktusok megoldásában. Hétköznapi életünkben számos olyan esettel találkozunk, amikor tudatosan vagy öntudatlanul (családtagokkal, barátokkal, ügyfelekkel, üzleti partnerekkel) kezeljük a konfliktusokat. A konfliktusmegoldás elsajátítása segít a konfliktusok hatékony megoldásában, valamint segít a jobb kommunikációban, a hatékony meggyőzésben, az üzleti eredmények javításában, valamint a szervezeti és personal magatartás és teljesítmény javításában.

Ez a kurzus elméletek és koncepciók keverékét kínálja, csoportos gyakorlatokkal és egyéni tevékenységekkel kombinálva, hogy lehetővé tegye a küldöttek számára ötletek megosztását és készségeik fejlesztését.

Célok:

Megérteni a szervezeti konfliktusok alapjait és árnyalatait. A konfliktusmegoldás kulcsfogalmait, tényezőit, elméleteit, típusait és modelljeit feltárni. Felfedezni a personalségtípusokat, a tárgyalási készségeket támogató vezetési stílusokat Megtanulni az asszertivitás és önbizalom művészetét. Kísérletezni, megtapasztalni és gyakorolni a konfliktusmegoldást

Közönség

• Azok a személyzet, akiknek teljes mértékben tisztában kell lenniük a konfliktusok befolyásolásával és elkerülésével kapcsolatos kérdésekkel:
  • A kollégáik
  • Főnökeik
  • Belső és külső ügyfeleik és érdekeltek

A tanfolyam céljai

A kurzus végére a küldöttek:

• Értékeljük a saját magatartásuk kezelésének szükségességét, mielőtt befolyásolhatják mások viselkedését
• Ismerje meg a rendelkezésre álló különböző kommunikációs eszközök erősségeit és gyengeségeit
• Kezelje a belső és külső ügyfeleket és az érdekelteket

Formátum

A tanfolyam nagyon interaktív kombinációja lesz:

• Elősegített beszélgetések
• Dia prezentációk
• Gyakorlatok és
• Esettanulmányok

célok

Amikor üzleti tevékenységet folytat egy idegen országban, vagy egy külföldi, vezetők és vezetők kell, hogy bizonyos ismeretekkel rendelkeznek a szabályok és viselkedések, amelyek tekinthetők elfogadhatónak a szociális és szakmai

kapcsolatokat. A kultúra és a hagyományok az egyes országok, hogy az emberek másképp viselkednek, és ha a nemzetközi vezetők nem tudják, hogyan kell alkalmazkodni az üzleti kultúra különbségek, tudják megsérteni a

a másik felet, és veszélyeztetheti a tárgyalások sikerét. A nemzetközi üzleti protokollhoz kapcsolódó néhány szempont:

kinek kell részt VENNIe?

Ez a kurzus célja, hogy azok, akik szeretnének belépni a nemzetközi üzleti piacon.

• export Manager
• nemzetközi kereskedelmi vezetők
• szakmai konverziós
• igazgatási végrehajtó
• friss diplomások
• vállalati képviselők
• új bérlő
• üzleti tulajdonosa

BEVEZETÉS

1. Valaha bizonytalannak érezte magát társadalmi helyzetben?
2. Aggódsz amiatt, hogyan lehet embereket felkeresni, vagy hogyan javasolhatnánk egy pirítósot?
3. Hol helyezze el VIP-jét, vagy akár melyik villát használja?
4. Noha a megfelelő protokoll és az etikett észrevétlenül veszik igénybe, ennek hiányát kellőképpen figyelembe veszik

Ezen a kurzuson megtanulod

• Hogyan kezeljük a társadalmi helyzeteket kegyelemmel és könnyedén.
• Megtapasztalhatja és megtanulja az étkezési etikett művészetét is,
• Igazi étteremben.

Megtanulja, hogyan kell kezelni az összes edényt és evőeszközt alkalmi és hivatalos összejöveteleken, és különféle ételeket tapasztalhat meg zavar nélkül.

Akár társadalmi rendezvényt irányít, akár részt vesz egy rendezvényen, kegyes vendéglátó és értékelő vendég lehetsz!

Ki látogassa meg

Egyéni hozzájárulók, menedzserek, csapatvezetők, akiknek sikere attól függ, hogy képesek világosan kommunikálni, megérteni és befolyásolni, hogy egy másik személy hogyan működik, és pozitív munkaszerződéseket hoz létre.

Tanfolyam leírása

Az egyéni és a csapat sikere az egyének képességétől függ, hogy másokkal kommunikáljanak, arcot a szemmel, valamint virtuálisan. Minden interakció egy másik személy határozza meg, hogyan érzékelhető, és minden interakció egy lehetőséget, hogy fejleszteni a bizalmat és gyakorolni pozitív befolyást. Függetlenül attól, hogy egy-egy vagy egy ezer közönségnek mutatkozik, információt szállít egy projektcsapatnak vagy nehéz üzenetet küld, a kommunikáció hatékonyan az egyik legerősebb készség a célok eléréséhez.

Ez a kurzus fejleszti a képességét, hogy összpontosítson az eredményre, hangsúlyozza a közönségét, és fejleszti az üzenetét a világosság és a hatás érdekében. A nyitott vita és a folyamatos párbeszéd környezetének létrehozásának képessége kulcsfontosságú a kommunikáció sikere szempontjából. A kommunikációs készségek fedezett ebben a kurzusban növeli a képességét, hogy gyakorolja a választás és a kontroll minden típusú beszélgetés, befolyásolja a hatalom és javítja a minőségét a kapcsolatok és a termelékenység.

[ 0 ] az

A képzés célja, hogy felülvizsgálja és javítsa az üzleti célkitűzéseik eléréséhez szükséges kompetenciákat mind az egyéni munka, mind a csapatmunka tekintetében, különösen a résztvevők készségeinek megszerzése révén, mint például:

• Hatékony kommunikációs stílus kialakítása másokkal
• A kommunikációs akadályok és az aktív technikák gyakorlati elemzése az előfordulásuk megelőzésére
• Támogatási kapcsolatok létrehozása
• Hatékony csapatmunka
• A kölcsönös befolyás felismerése a csapat-egység és a csapat-egység kapcsolatában
• A különböző technikák használatának képessége a konfliktusok kezelésére
• Változtassa meg hozzáállását és viselkedését konstruktív modellezéssel (például állítólagos hozzáállás)

A munka módszere

A képzés interaktív, ahol a résztvevők részesedése az idő több mint 80% -a. Minden ülés hasonló dinamikát követi: új gyakorlati szokások megnyitása (a tudatépítéshez), a technikák (tudás) mini olvasása, új taktikák és technikák gyakorlása (képességek). Minden ülés befejezése után a résztvevők támogatási anyagokat kapnak a megvitatott ülésekhez.

A gyakorlati anyagot összefoglalva egy mini előadást adunk, amely elmagyarázza az elméleti alapot és az alapvető pszichológiai mechanizmusokat, amelyeket a résztvevők tapasztalnak a képzés közben.

A képzés célja:

Mindenki arra törekszik, hogy hatékonyan és hatékonyan kezelje a konfliktusok helyzetét. Képzés azoknak az embereknek, akik szeretnék fejleszteni készségeiket a konfliktus használatában a csapat munkájában, akik arra törekszenek, hogy fejlesszék a konfliktuskezelési stratégiákat, módszereket és technikákat.

A képzés előnyei:

A konfliktushelyzetek megoldására szolgáló módszerek és technikák használata, hatékony konfliktuskezelés, hatékony kommunikáció konfliktushelyzetekben, a konfliktus felek elemzési igényeinek kész előkészítése és a probléma kialakítása, a stresszkezelési készségek használata, az érzelmi és állítólagos technikák az ilyen konfliktusok megoldásában.

A képzés során szerzett készségek:

• Hatékony kommunikáció konfliktusokban
• A konfliktus forrásainak azonosítása
• A konfliktusban részt vevő felek szükségleteinek elemzése és a probléma kialakítása
• A konfliktusok megoldására szolgáló módszerek és technikák használata
• Az assertivitás elvei és az érzelmek kezelése a konfliktusmegoldásban
• Az asszertív rezisztencia elveinek alkalmazása
• Megfelelő viselkedés a konfliktusban
• A stressz kezelése, az érzelmi

A képzési módszer:

előadások, szimulációk, esettanulmányok, szerepjátékok, visszajelzések a résztvevőknek

A tanfolyam célja:

Menedzsment: csapatvezetők, menedzserek kezdődik a karrier útját, és a nagy potenciális alkalmazottak kiválasztották a fejlesztés. A képzés az egyéni vezetői szerepek és az emberi erőforrás menedzsment fejlesztésének előfeltétele is.

A kurzus befejezésének előnyei:

Növeli a hatékonyságot a csapatmenedzsment, hatékony döntéshozatal kapcsolódó menedzsment funkciók, megfelelő kiválasztása vezetői stílus a csapat helyzet, az üzleti növekedés, erősíti a konfliktusmegoldási készségek, megszerezni az időmenedzsment készségek.

A képzési módszer:

rövid tematikus előadások, egyéni gyakorlatok, szimulációk, esettanulmányok, szerepjátékok

Ez az oktató által vezetett, élő képzés a Magyarország-ban (online vagy helyszíni) minden olyan szintű egyéneknek szól, akik szeretnék megtanulni és alkalmazni az önálló időgazdálkodás elveit és technikáit.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Azonosítsa és győzze le a hatékony saját időgazdálkodás fő akadályait és kihívásait.
• Állítson be SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, and Time-bound) célokat, és igazítsa azokat értékeikkel és elképzeléseikkel.
• Feladataikat és tevékenységeiket rangsorolják és ütemezzék különböző eszközök és módszerek segítségével, mint például a Pareto-elv, az ABC-elemzés, az Eisenhower-mátrix és a Parkinson-törvény.
• Kövesse nyomon az időfelhasználásukat, és azonosítsa és szüntesse meg az időpazarlásukat és a zavaró tényezőket.
• Megfelelően delegáljon és osszon ki feladatokat, és világosan és határozottan kommunikáljon másokkal.
• Kezelje érzelmeit és stresszszintjét a bizonytalanság és a nyomás idején.

Az ügyfélszolgálati stratégia fontos szerepet játszik az ügyfél elégedettségének megteremtésében, segít megtartani a hűséges ügyfeleket és növelni az ismétlődő üzleti szintet.  A jó ügyfélszolgálat révén megszerezzük az ügyfél bizalmát, javítjuk a vállalat képét és erősítjük a versenyképes előnyt a piacon. Ez a kurzus a stratégiákra és készségekre összpontosít az egész életen át tartó ügyfélkapcsolatok építésére értékes és hatékony ügyfél-ápolási stratégiák kidolgozásával.  A kielégített ügyfelek a beszélgetések és a történetírások révén önkéntes nagykövetekké válhatnak a vállalat számára, és nagy valószínűséggel ajánlják szolgáltatásaikat másoknak. Ez a workshop segít a résztvevőknek hatékonyan, megfelelő módon és világosan kommunikálni minden helyzetben.

Célok

• Szakmai kompetenciák fejlesztése az ügyfélszolgálat területén
• Az ügyfelekkel való kommunikáció hatékonyságának növelése
• A tudás elérése, hogyan kell elérni az alapvető igényeket és elvárásokat az ügyfelek
• Az ügyfelekkel szilárd és fenntartható kapcsolatok kialakítása
• A vállalat pozitív képének bővítése a piacon
• Az ellentmondások és akadályok azonosítása, csökkentése és leküzdése
• Ismerje meg a személyiségeket és a kommunikációs preferenciákat az ügyfelekkel való együttműködés során
• A kommunikáció nyitott környezetének megteremtése
• Fejleszteni a készségeket, hogy világosan és hatékonyan kommunikáljon
• A hatékony kommunikáció akadályainak felismerése
• Testnyelv és nem verbális kommunikáció

módszerek

• szerepjáték
• önértékelési tesztek
• Gyakorlatok csoportokban
• Egyéni munka
• Praktikus ülések
• Olvasások
• viták

Tanulás Outcomes

A kurzus befejezése után a résztvevők képesek lesznek:

• Az ügyfélközpontú stratégiák elfogadása
• A kulcsfontosságú ügyfélproblémák azonosítása
• A vállalat szakmai képének megteremtése
• Az ügyfél viselkedésének konkrét stílusaihoz igazítva
• Az ügyfél hűségének növelése kivételes ügyfélszolgálat révén
• Kommunikációs képességek fejlesztése az ügyfelekkel
• A kapcsolatok kialakítására használt technikák
• Személyes cselekvési terv kidolgozása az ügyfélszolgálati készségek fejlesztése érdekében
• Megmutatja a nagylelkűség és a magas színvonalú ügyfélszolgálat gesztusait
• Használjon technikákat a nehéz helyzetek kezelésére
• A kiváló ügyfélszolgálat nyújtásának akadályainak felismerése

Az Ügyfélszolgálati kurzus célja, hogy a résztvevőket megismertesse az ügyfeleknek nyújtott kivételes szolgáltatás és törődés alapjaival. Középpontjában az ügyfelek tisztelettel és kedvességgel való bánása, érzelmi kapcsolat kialakítása, elégedettségük és hűségük biztosítása áll. Ezek a kurzusok számos témát fednek le, beleértve a kommunikációs készségeket, az időgazdálkodást, az eszkalációcsökkentési technikákat és az iparág legjobb gyakorlatait. A valós életből vett példákon és gyakorlati gyakorlatokon keresztül a tanulók betekintést nyerhetnek az ügyfelek megkereséseinek, panaszainak és visszajelzéseinek hatékony kezelésébe. A cél az, hogy az egyéneket felvértezzék a szükséges készségekkel ahhoz, hogy professzionális, segítőkész és magas színvonalú szolgáltatást nyújtsanak a különböző ügyfélkapcsolati pontokon, javítva ezzel az általános ügyfélélményt.

A változásmenedzsment egy olyan folyamat, amelynek célja a változás hatékony bevezetése a szervezetben a kívánt célok elérése és a változó környezethez való alkalmazkodás érdekében. Ehhez meg kell érteni, hogy miért van szükség változtatásra, meg kell határozni a módosítást igénylő területeket, és világosan meg kell határozni a változás céljait és előnyeit. A változásmenedzsment egy dinamikus folyamat, amely rugalmasságot, nyitottságot a visszajelzésekre, valamint a stratégia adaptálására való készséget igényel az emberek reakcióitól és a változó körülményektől függően. Fontos megérteni azt is, hogy a változás nem mindig lesz könnyű, ezért fontos olyan tervet készíteni, amely figyelembe veszi mind a szervezeti célokat, mind az egyének igényeit a változási folyamatban.