Assertiveness Kurzusok

Bevezetés.

Mindannyiunk ügyfeleinket szolgálja, az ügyfeleknek nyújtott pozitív ügyfélszolgálat elengedhetetlen, és fontos az ismétlődő üzleti lehetőségek megteremtése.

Az Ügyfélszolgálati Szolgáltató tanfolyam mindenféle ügyfelet megvizsgál, és hogyan szolgálja őket jobban, és javítsa magunkat a folyamatban. A résztvevőknek erős készségkészletet kell biztosítaniuk, beleértve a szemtől-szembe való kereskedést, a telefonos technikákkal, a nehéz ügyfelekkel foglalkozva és a visszatérő üzlet létrehozásával.

Célkitűzés

Mindannyiunk ügyfeleinket szolgálja, az ügyfeleknek nyújtott pozitív ügyfélszolgálat döntő fontosságú, és fontos az ismétlődő üzleti lehetőségek megteremtése.

Ez az Ügyfélszolgálati Szolgáltatások tanfolyam célja, hogy saját magunkat felszerelje és javítsa. A résztvevők rendelkeznek az alapvető készségekkel és ismeretekkel, amelyek szükségesek ahhoz, hogy a frontvonal munkatársai telefonon, e-mailen és szembesülni tudjanak az ügyfelekkel való kapcsolattartás során, a telefonos technikákkal, nehéz ügyfelekkel, és sikeresen hozzák létre a visszatérő üzletet.

Képzési előnyök.

• Azonosítsa és megfeleljen az ügyfelek elvárásainak
• Hatékony kommunikáció az ügyfelekkel
• Az ügyfelek észleléseinek kezelése
• Foglalkozzon különböző típusú ügyfelekkel
• Hatékonyan reagáljon a személyi és telefonos ügyfelek kapcsolatára
• Írjon hatékony e-maileket és leveleket
• A stressz kezelése
• Tanfolyamok és gyakorlatok
• A munkamenet során ösztönző gyakorlatokat biztosítanak, lehetővé téve a résztvevők számára a problémamegoldó technikák élesítését és az ügyfélszolgálati szolgáltatás készségeinek és gondolkodásmódjának javítását. Ez a kurzus az ügyfélszolgálati és teljesítési környezetek széles körének kielégítésére szolgál.

A hatékony ügyfélszolgálati stratégia alapvető fontosságú az üzleti növekedéshez. ... Az ügyfél-ápolási stratégia fontos szerepet játszik az ügyfél elégedettségének megteremtésében, segít a lojális ügyfelek megőrzésében és az ismétlődő üzleti szint növelésében.

•  

Ez a kurzus a stratégiákra és készségekre összpontosít az egész életen át tartó ügyfélkapcsolatok megépítésére értékes és hatékony ügyfélszolgálati stratégiák kidolgozásával.

•  

A megelégedett ügyfelek a beszélgetések és a történetmesélés révén önkéntes nagykövetekké válhatnak a vállalat számára, és nagy valószínűséggel ajánlják szolgáltatásaikat vagy termékeiket másoknak.

•  

Ez a kurzus segít a résztvevőknek hatékonyan, megfelelő módon és világosan kommunikálni minden helyzetben.

•  

Célok

Segít a résztvevőknek egy hatékony ügyfélszolgálati stratégia kidolgozásában, olyan rendszerek tervezésében és végrehajtásában, amelyek az ügyfél igényeinek kielégítésére összpontosítanak, és a szolgáltatásukat versenytársaikkal szemben összehasonlítják, felülvizsgálják a jelenlegi ügyfélszolgálat minőségét, célkitűzéseket állapítanak meg, és stratégiát állapítanak meg a következők kielégítésére.

• A minőségi ügyfélszolgálat létrehozása és javítása.
• Kritikus minőségű ügyfélszolgálati készségek
• Communication készségek az ügyfelekkel
• Beszélgetések a Telefonon keresztül

• E-mail az Ügyfélszolgálat javításához…
• Hogyan kezeljük a nehéz ügyfeleket
• Do’s és Don’ts az ügyfélszolgálat

•  

A kurzus formája

• Interaktív előadás és vita.
• Rengeteg gyakorlat és gyakorlat.
• Hands-on megvalósítás egy élő laboratóriumi környezetben.

Szakképesítési lehetőségek

• Ahhoz, hogy egy személyre szabott képzést kérjen erre a kurzusra, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a rendezéshez.
• Ha többet szeretne megtudni a ___-ról, kérjük, látogasson el: ___

Ez a kurzus része a Data Scientist készségkészletnek (Domain: Advisory & Leadership ).

Communication készségeket már régóta elismerték a szakmai siker fontosságának, és sok pályafutása megtorpant, megrekedt vagy stagnált a kommunikációs készségek hiánya miatt. Ellentétben a városi mítoszkal, kevesen vagyunk ezzel a készséggel, hanem a legtöbbet gyakorolták vagy megtanulták a hibákat. Ez a kurzus célja, hogy segítse a küldötteket, hogy javítsák kommunikációs készségeiket és ennek következtében másokkal való együttműködési képességüket.

A közvetítői készségek finoman, mégis értelmesek. Excel kölcsönözte a kommunikációt előfeltétel, de fontosabb az a képesség, hogy meghallgassuk és tudomásul vesszük, amit mondanak. A közvetítő szerepe abban áll, hogy segítsen a feleknek megoldani a problémát, és olyan eredményt érjen el, amelyet mindkét fél örömmel fogad el. A közvetítők nem vesznek részt az oldalakon, ítéleteket hoznak vagy útmutatást adnak. Egyszerűen felelősek a hatékony kommunikáció és a felek közötti konszenzus kialakításáért. Ez a kurzus a kommunikáción túlmenően szélesebb körű készségekre is kiterjed, amelyeknek hatékony közvetítőnek kell lenniük.

Az ügyfélszolgálati stratégia fontos szerepet játszik az ügyfél elégedettségének megteremtésében, segít megtartani a hűséges ügyfeleket és növelni az ismétlődő üzleti szintet.  A jó ügyfélszolgálat révén megszerezzük az ügyfél bizalmát, javítjuk a vállalat képét és erősítjük a versenyképes előnyt a piacon. Ez a kurzus a stratégiákra és készségekre összpontosít az egész életen át tartó ügyfélkapcsolatok építésére értékes és hatékony ügyfél-ápolási stratégiák kidolgozásával.  A kielégített ügyfelek a beszélgetések és a történetírások révén önkéntes nagykövetekké válhatnak a vállalat számára, és nagy valószínűséggel ajánlják szolgáltatásaikat másoknak. Ez a workshop segít a résztvevőknek hatékonyan, megfelelő módon és világosan kommunikálni minden helyzetben.

Célok

• Szakmai kompetenciák fejlesztése az ügyfélszolgálat területén
• Az ügyfelekkel való kommunikáció hatékonyságának növelése
• A tudás elérése, hogyan kell elérni az alapvető igényeket és elvárásokat az ügyfelek
• Az ügyfelekkel szilárd és fenntartható kapcsolatok kialakítása
• A vállalat pozitív képének bővítése a piacon
• Az ellentmondások és akadályok azonosítása, csökkentése és leküzdése
• Ismerje meg a személyiségeket és a kommunikációs preferenciákat az ügyfelekkel való együttműködés során
• A kommunikáció nyitott környezetének megteremtése
• Fejleszteni a készségeket, hogy világosan és hatékonyan kommunikáljon
• A hatékony kommunikáció akadályainak felismerése
• Testnyelv és nem verbális kommunikáció

módszerek

• szerepjáték
• önértékelési tesztek
• Gyakorlatok csoportokban
• Egyéni munka
• Praktikus ülések
• Olvasások
• viták

Tanulás Outcomes

A kurzus befejezése után a résztvevők képesek lesznek:

• Az ügyfélközpontú stratégiák elfogadása
• A kulcsfontosságú ügyfélproblémák azonosítása
• A vállalat szakmai képének megteremtése
• Az ügyfél viselkedésének konkrét stílusaihoz igazítva
• Az ügyfél hűségének növelése kivételes ügyfélszolgálat révén
• Kommunikációs képességek fejlesztése az ügyfelekkel
• A kapcsolatok kialakítására használt technikák
• Személyes cselekvési terv kidolgozása az ügyfélszolgálati készségek fejlesztése érdekében
• Megmutatja a nagylelkűség és a magas színvonalú ügyfélszolgálat gesztusait
• Használjon technikákat a nehéz helyzetek kezelésére
• A kiváló ügyfélszolgálat nyújtásának akadályainak felismerése

Ez az oktató által vezetett, élő képzés a Magyarország-ban (online vagy helyszíni) azoknak az üzleti szakembereknek szól, akik informatikai háttér nélkül szeretnének megtanulni alkalmazások fejlesztését és folyamatautomatizálást.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

Ismerje meg a polgárok fejlesztését, és tanulja meg a közös Citizen Developer műveleteket. Tanulja meg a folyamatautomatizálást. Automatizálja a feladatokat az üzleti alkalmazásokon belül.

Közönség

Azok a személyzet, akiknek teljes mértékben fel kell készülniük arra, hogy magas színvonalú Coaching üléseket tartsanak

• Saját személyzetük egyes tagjainak
• A csapatuk
• Azok számára, akik nem kapcsolódnak közvetlenül a saját csapataikhoz, de akik értékelik a független - és nem ítélő - hozzájárulást

A tanfolyam formátuma

A következők kombinációja:

• Elősegített beszélgetések
• Felhatalmazott edzői ülések - teljes visszajelzéssel

A kurzus végére a küldöttek:

• Határozza meg a „Coaching” fogalmát, és részletesen ismertesse a Coaching használatát az egyéni és a csapat teljesítményének javítása érdekében - különös tekintettel arra, hogy hogyan használják fel az alulteljesítmény okainak megértését.
• Jelentős Coaching Session-ek

Az egyre inkább globalizálódó világban multikulturálisabb környezetben dolgozunk, ahol az egyének és csoportok közötti konfliktusok lehetségesek. A konfliktusmegoldás mögött meghúzódó alapvető meggyőződés az, hogy a konfliktusok elkerülhetetlenek, de kezelhetők.

Az asszertivitás, az önbizalom, a tárgyalókészség, az interakciópersonal és egyéb készségek kulcsfontosságúak a konfliktusok megoldásában. Hétköznapi életünkben számos olyan esettel találkozunk, amikor tudatosan vagy öntudatlanul (családtagokkal, barátokkal, ügyfelekkel, üzleti partnerekkel) kezeljük a konfliktusokat. A konfliktusmegoldás elsajátítása segít a konfliktusok hatékony megoldásában, valamint segít a jobb kommunikációban, a hatékony meggyőzésben, az üzleti eredmények javításában, valamint a szervezeti és personal magatartás és teljesítmény javításában.

Ez a kurzus elméletek és koncepciók keverékét kínálja, csoportos gyakorlatokkal és egyéni tevékenységekkel kombinálva, hogy lehetővé tegye a küldöttek számára ötletek megosztását és készségeik fejlesztését.

Célok:

Megérteni a szervezeti konfliktusok alapjait és árnyalatait. A konfliktusmegoldás kulcsfogalmait, tényezőit, elméleteit, típusait és modelljeit feltárni. Felfedezni a personalségtípusokat, a tárgyalási készségeket támogató vezetési stílusokat Megtanulni az asszertivitás és önbizalom művészetét. Kísérletezni, megtapasztalni és gyakorolni a konfliktusmegoldást

Ez az oktató által vezetett, élő tréning a Magyarország-ban (online vagy helyszíni) azoknak a stresszes egyéneknek szól, akik szeretnének hatékonyan kezelni a stresszt, és nyugodtabb, tisztább és energikusabb állapotot szeretnének elérni a mindennapi életben.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Ismerje meg a stressz két típusát: a szorongást és az eustresszt.
• Fogalmazza meg personal mutatóit és stresszoldóit.
• Készítsen tervet konkrét rutinokkal a nyugalom, a tisztaság és az energia fokozása érdekében, miközben minimalizálja a nap folyamán felgyülemlett stresszt.
• Változtassa meg a negatív érzelmeket, és fokozza a pozitív érzelmeket bevált technikákkal.
• Kezelje a stresszt okozó problémákat. a munkával, az élettel és a kapcsolatokkal kapcsolatos hiedelmek elfojtása.

Közönség

• Azok a személyzet, akiknek teljes mértékben tisztában kell lenniük a konfliktusok befolyásolásával és elkerülésével kapcsolatos kérdésekkel:
  • A kollégáik
  • Főnökeik
  • Belső és külső ügyfeleik és érdekeltek

A tanfolyam céljai

A kurzus végére a küldöttek:

• Értékeljük a saját magatartásuk kezelésének szükségességét, mielőtt befolyásolhatják mások viselkedését
• Ismerje meg a rendelkezésre álló különböző kommunikációs eszközök erősségeit és gyengeségeit
• Kezelje a belső és külső ügyfeleket és az érdekelteket

Formátum

A tanfolyam nagyon interaktív kombinációja lesz:

• Elősegített beszélgetések
• Dia prezentációk
• Gyakorlatok és
• Esettanulmányok

Ennek az egy napos kurzusnak a célja, hogy a képviselők számára mentoring és coaching készségeket biztosítson a munkahelyen. A tanfolyam végéig a képviselők képesek lesznek:

• Különbség a mentorálás és a coaching között
• Megbeszéljük a releváns tanulási elméleteket
• Különböző tanulási stílusok leírása
• Elmagyarázza a visszajelzés modellt
• Alapvető coaching elvek
• Állítsa be a GROW coaching modell összetevőit

A tanfolyam végére a küldöttek képesek lesznek:

Értékeljék saját viselkedésük irányításának szükségességét, mielőtt mások viselkedését befolyásolhatnák. Ismerje meg a rendelkezésre álló különféle kommunikációs médiumok erősségeit és gyengeségeit Kezelje belső és külső ügyfeleit és érdekeltjeit

A tanfolyam formátuma

A kurzus a következők rendkívül interaktív kombinációja lesz:

Facilitált megbeszélések Diabemutatók Gyakorlatok és esettanulmányok

Közönség

• A kollégáik
• Főnökeik
• Belső és külső ügyfeleik és érdekeltek

A tanfolyam formátuma

A tanfolyam nagyon interaktív kombinációja lesz:

• Elősegített beszélgetések
• Dia prezentációk
• Gyakorlatok és
• Esettanulmányok

A kurzus végére a küldöttek:

• Értse meg a konfliktust és annak hatását magunkra és másokra
• Határozza meg a magabiztos és nem önálló viselkedést
• Értékelje az önigazgatás szükségességét mások kezelése előtt
• Fejleszteni kell a képességet a konfliktusok magabiztos bevonására
• Bízzon meg a demonstrációk és gyakorlati szimulációk révén