Kurzusleírás

Bevezetés a Remedy ITSM-be

  • A BMC Remedy ITSM Suite áttekintése
  • Az ITSM és ITIL alapjainak megértése
  • ITSM architektúra és összetevők orvoslása

A Remedy ITSM navigációja

  • A felhasználói felület áttekintése
  • Irányítópult és jelentéskészítési lehetőségek
  • Felhasználói beállítások testreszabása

Incidens és probléma Management

  • Incident Management munkafolyamatok konfigurálása
  • Az incidensek kezelésének legjobb gyakorlatai
  • Probléma Management életciklus és kiváltó ok elemzése

Módosítás és kiadás Management

  • Change Management folyamatok beállítása
  • A változások kockázatának felmérése és kezelése
  • Kiadások tervezése és végrehajtása

Eszköz Management

  • Az eszközök életciklusa a beszerzéstől a nyugdíjazásig
  • Asset Management modul konfigurálása
  • Az eszközkezelés integrálása más ITSM folyamatokkal

Szolgáltatási szint Management

  • SLA-k, OLA-k és UC-k meghatározása és kezelése
  • A szolgáltatás teljesítményének nyomon követése
  • Jelentés a szolgáltatási szint megfelelőségéről

BMC digitális munkahely

  • A felhasználói élmény fokozása önkiszolgálással
  • Katalóguskezelés és szolgáltatásközvetítés
  • Szolgáltatásigénylések automatizálása és összehangolása

Adminisztráció és testreszabás

  • Alapvető adminisztrációs feladatok a Remedy ITSM-ben
  • Űrlapok és munkafolyamatok testreszabása
  • Bevezetés az ARS fejlesztésébe

Bevált gyakorlatok és haladó témák

  • ITSM folyamatoptimalizálás
  • Fejlett hibaelhárítási technikák

Összegzés és a következő lépések

Követelmények

  • Az informatikai szolgáltatásmenedzsment alapelveinek ismerete
  • Informatikai műveletek és szolgáltatástámogatási folyamatok alapismeretei

Közönség

  • Rendszergazdák
  • Service Desk elemzők
  • IT szakemberek
 21 Hours

Résztvevők száma



Ár per résztvevő

Vélemények (4)

Rokon tanfolyam

AWS DevOps Engineers

21 Hours

Rokon kategóriák