Kurzusleírás
Bevezetés a Remedy ITSM-be
- A BMC Remedy ITSM Suite áttekintése
- Az ITSM és ITIL alapjainak megértése
- ITSM architektúra és összetevők orvoslása
A Remedy ITSM navigációja
- A felhasználói felület áttekintése
- Irányítópult és jelentéskészítési lehetőségek
- Felhasználói beállítások testreszabása
Incidens és probléma Management
- Incident Management munkafolyamatok konfigurálása
- Az incidensek kezelésének legjobb gyakorlatai
- Probléma Management életciklus és kiváltó ok elemzése
Módosítás és kiadás Management
- Change Management folyamatok beállítása
- A változások kockázatának felmérése és kezelése
- Kiadások tervezése és végrehajtása
Eszköz Management
- Az eszközök életciklusa a beszerzéstől a nyugdíjazásig
- Asset Management modul konfigurálása
- Az eszközkezelés integrálása más ITSM folyamatokkal
Szolgáltatási szint Management
- SLA-k, OLA-k és UC-k meghatározása és kezelése
- A szolgáltatás teljesítményének nyomon követése
- Jelentés a szolgáltatási szint megfelelőségéről
BMC digitális munkahely
- A felhasználói élmény fokozása önkiszolgálással
- Katalóguskezelés és szolgáltatásközvetítés
- Szolgáltatásigénylések automatizálása és összehangolása
Adminisztráció és testreszabás
- Alapvető adminisztrációs feladatok a Remedy ITSM-ben
- Űrlapok és munkafolyamatok testreszabása
- Bevezetés az ARS fejlesztésébe
Bevált gyakorlatok és haladó témák
- ITSM folyamatoptimalizálás
- Fejlett hibaelhárítási technikák
Összegzés és a következő lépések
Követelmények
- Az informatikai szolgáltatásmenedzsment alapelveinek ismerete
- Informatikai műveletek és szolgáltatástámogatási folyamatok alapismeretei
Közönség
- Rendszergazdák
- Service Desk elemzők
- IT szakemberek
Vélemények (4)
the Automation and speaking to different software packages
Eric Van Wyk
Kurzus - Ansible for Experts
The docker ready-to-use environment image. The balance between lectures and exercises.
Aurélien Petit - Prostep sp. z o. o.
Kurzus - AWS DevOps Engineers
Trainer explainations and clarification is good and understandable
Gwisu - Tanzania Revenue Authority
Kurzus - DevOps Fundamentals
Bemutatnak néhány technológiát, bárcsak korábban tudtam volna.
Michel - Vanier College
Kurzus - DevOps Practical Implementation and Tools
Machine Translated