Kurzusleírás

Bevezetés a Salesforce végfelhasználók számára

A Salesforce jellemzők és koncepciók áttekintése

  • Ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) fogalmak
  • Felhasználói felület és navigáció
  • Terminológia

Fiók létrehozása Salesforce

  • Salesforce fiók létrehozása
  • Testreszabás Salesforce
  • Személyes beállítások

Kezdő lépések: Salesforce

  • Iratkezelés
  • Interakciók nyomon követése (áttekintés, feladatok, események és e-mailek)
  • Nézetek és jelentések listázása
  • Collaboration Chatterrel

Az Marketing irányítása és a Salesforce vezetői

  • Vezető menedzsment
  • Levezetésekkel megfelelő
  • A Salesforce használata marketingkampányokhoz

Az értékesítési nyilvántartások és számlák nyomon követése

  • Fiókok itt: Salesforce
  • Csapat alapú értékesítés
  • A számlakövetés rögzíti a tevékenységeket
  • Kapcsolatfelvételi nyilvántartás kezelése
  • Lehetőségrekordok kezelése
  • Salesforce Tartalom értékesítési képviselőknek
  • Kampány befektetésarányos megtérülésének (ROI) elemzése

Támogatás nyújtása a Salesforce Serve Cloud használatával

  • Esetiratok itt: Salesforce
  • A Service Cloud alapjai
  • Ügyek kezelése (létrehozás, frissítés, lezárás)
  • Salesforce Szervizkonzol
  • Várólisták felállítása
  • Ügy automatizálás

Monitoring és jelentéskészítés a Salesforce segítségével

  • A jelentések gyakori típusai
  • Jelentések készítése és testreszabása
  • Jelentésütemezés és automatizálás
  • Műszerfalak és műszerfal-összetevők
  • Irányítópultok létrehozása és testreszabása
  • Műszerfali ütemezés és automatizálás

A Salesforce mobilalkalmazás használatával

  • Letöltés és telepítés
  • Felhasználói felület és navigáció
  • Közös funkciók ellátása (marketing, értékesítés és szerviz)

Speciális Salesforce témák felfedezése

  • Csatlakozás Salesforce közösségi hálózatokhoz
  • Fiókok és névjegyek importálása
  • Értékesítési csapat irányítása a következőnél: Salesforce
  • Productivity tippek és bevált gyakorlatok

Hibaelhárítás

Összefoglalás, és következtetés

Követelmények

  • Értékesítésben, marketingben vagy ügyfélszolgálatban szerzett tapasztalat
  • Az ügyfélkapcsolat-kezelés és -műveletek általános ismerete

Közönség

  • Marketing személyzet
  • Eladók
  • Ügyfélszolgálati képviselők
 7 Hours

Résztvevők száma



Ár per résztvevő

Vélemények (1)

Rokon tanfolyam

Rokon kategóriák