Influencing and Avoiding Conflict Kurzusok

Közönség

Vezetők, csapatvezetők és alkalmazottak, akik úgy érzik, hogy:

• Túl sok találkozón vesz részt
• Időjüket más emberek „ellopják”
• A tervezés, az előrejelzés vagy a prioritások hiánya miatt nem tudnak a munkájuk aljára jutni

A tanfolyam formátuma

A tanfolyam nagyon interaktív kombinációja lesz:

• Elősegített beszélgetések
• Dia prezentációk
• Gyakorlatok és esettanulmányok

A kurzus végére a küldöttek:

• Értékelje az ülések hatékony kezelésének szükségességét - tiszteletben tartva azoknak az időnyomást, akiket az ülésekre meghívnak
• Kövesse az értekezletek hívásának, kezelésének és előkészítésének szokásos eljárásait
• Értékelje szélesebb körben az önmaguk és az idejük hatékonyabb kezelésének módjait: okosabban dolgozzon, ne nehezebb…

Ez az oktató által vezetett, élő képzés a Magyarország-ban (online vagy helyszíni) bármely területen tevékenykedő oktatóknak, tanácsadóknak, vezetőknek és kommunikátoroknak szól, akik hatékonyan és eredményesen kívánnak webkonferenciákat lebonyolítani különböző virtuális platformok segítségével.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Ismerje meg, hogyan könnyítheti meg hatékonyan az online találkozókat a távoli résztvevők számára.
• A megfelelő hangnem és gondolkodásmód beállításával biztonságos és vonzó virtuális környezetet hozhat létre webkonferenciákhoz.
• Hatékonyabban kezelheti az online megbeszéléseket, ha megfelelő platformot választ, és jól érzi magát a technológiában.
• Az online beszélgetések ösztönzésével tartsa fenn a résztvevők elkötelezettségét.
• Építsen mélyebb kapcsolatokat a résztvevőkkel és más gyakorlókkal, hogy közösen tanulhasson és értékes betekintést nyerhessen.

A tanfolyam végére a küldöttek képesek lesznek:

Értékeljék saját viselkedésük irányításának szükségességét, mielőtt mások viselkedését befolyásolhatnák. Ismerje meg a rendelkezésre álló különféle kommunikációs médiumok erősségeit és gyengeségeit Kezelje belső és külső ügyfeleit és érdekeltjeit

A tanfolyam formátuma

A kurzus a következők rendkívül interaktív kombinációja lesz:

Facilitált megbeszélések Diabemutatók Gyakorlatok és esettanulmányok

Közönség

Azok a személyzet, akiknek tisztában kell lenniük a kommunikációval és a befolyásolással kapcsolatos kérdésekkel:

• A kollégáik
• Főnökeik
• Belső és külső ügyfeleik és érdekeltek

A tanfolyam formátuma

A tanfolyam nagyon interaktív kombinációja lesz:

• Elősegített beszélgetések
• Dia prezentációk
• Gyakorlatok és esettanulmányok

A kurzus végére a küldöttek:

• Értékeljük a saját magatartásuk kezelésének szükségességét, mielőtt befolyásolhatják mások viselkedését
• Ismerje meg a rendelkezésre álló különböző kommunikációs eszközök erősségeit és gyengeségeit
• Kezelje a belső és külső ügyfeleket és az érdekelteket
• Magyarázza el, hogyan kell kezelni az irodában felmerülő nehéz helyzeteket

Közönség

A személyzet, akiknek szükségük van, hogy teljes mértékben tisztában van a kérdések körüli emberek és a Team Management for:

• Maguk
• Kollégáik (társaik)
• Főnökeik
• A csapat tagjai
• Belső és külső ügyfeleik és érdekeltek

A tanfolyam formátuma

A tanfolyam nagyon interaktív kombinációja lesz:

• Elősegített beszélgetések
• Dia prezentációk
• Gyakorlatok és
• Esettanulmányok

A kurzus végére a küldöttek:

• Értékeljük a saját magatartásuk kezelésének szükségességét, mielőtt befolyásolhatják mások viselkedését
• Ismerje meg a rendelkezésre álló különböző kommunikációs eszközök erősségeit és gyengeségeit
• Értékelje, hogyan kezelje, motiválja és fejlessze csapattagjaikat
• Kezelje a belső és külső ügyfeleket és az érdekelteket
• Magyarázza el, hogyan kell kezelni az irodában felmerülő nehéz helyzeteket

Communication készségeket már régóta elismerték a szakmai siker fontosságának, és sok pályafutása megtorpant, megrekedt vagy stagnált a kommunikációs készségek hiánya miatt. Ellentétben a városi mítoszkal, kevesen vagyunk ezzel a készséggel, hanem a legtöbbet gyakorolták vagy megtanulták a hibákat. Ez a kurzus célja, hogy segítse a küldötteket, hogy javítsák kommunikációs készségeiket és ennek következtében másokkal való együttműködési képességüket.

A közvetítői készségek finoman, mégis értelmesek. Excel kölcsönözte a kommunikációt előfeltétel, de fontosabb az a képesség, hogy meghallgassuk és tudomásul vesszük, amit mondanak. A közvetítő szerepe abban áll, hogy segítsen a feleknek megoldani a problémát, és olyan eredményt érjen el, amelyet mindkét fél örömmel fogad el. A közvetítők nem vesznek részt az oldalakon, ítéleteket hoznak vagy útmutatást adnak. Egyszerűen felelősek a hatékony kommunikáció és a felek közötti konszenzus kialakításáért. Ez a kurzus a kommunikáción túlmenően szélesebb körű készségekre is kiterjed, amelyeknek hatékony közvetítőnek kell lenniük.

A hatékony interpersonal kommunikáció kulcsfontosságú készség a személyes és szakmai kapcsolatokban egyaránt. Ez magában foglalja a beszélgetőpartnerre való összpontosítást és a nézőpontjának megértését, valamint érdeklődésének kifejezését az iránt, amit mond. Világos és egyszerű üzenetek használata a félreértések elkerülése érdekében, mások érzéseinek, szükségleteinek és nézőpontjának megértése és értékelése. A hatékony kommunikáció a gondolatok és érzések felelősségteljes kifejezését jelenti, mások határainak megsértése nélkül, a kulturális különbségek tudatában, ami segít elkerülni az interkulturális kommunikáció különbségeiből adódó félreértéseket. A hatékony interpersonal kommunikáció a kulcsa a tartós kapcsolatok kiépítésének, a problémák megoldásának, a csapat együttműködésének és a sikerek elérésének mind a szakmai, mind a magánéletben. Ez egy olyan készség, amelyet érdemes folyamatosan fejleszteni és fejleszteni.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés a Magyarország-ban (online vagy helyszíni) azoknak a nemzetközi üzleti környezetben dolgozó személyeknek szól, akik szeretnék gyorsan fejleszteni hallási, beszéd- és íráskészségüket, hogy hatékonyabb vezetők és csapattagok lehessenek.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Tanuljon meg olyan eszközöket és taktikákat, amelyek segítségével gyorsan bővítheti munkahelyi angol szókincsét.
• Az angol nyelvnek csak azokra a részeire kell összpontosítani, amelyek szükségesek ahhoz, hogy hatékonyabbak legyünk a munkában.
• Bízzon abban, hogy képes kommunikálni a hatóságokkal telefonon, e-mailben és megbeszéléseken.
• Gyakoroljon technikákat az ügyfelek, vezetők és társak befolyásolására és meggyőzésére.
• Alkalmazzon szisztematikus megközelítést Business angol nyelvtudásuk továbbfejlesztéséhez a képzés után.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés a Magyarország-ban (online vagy helyszíni) azon csapatvezetőknek és csapattagoknak szól, akik szeretnék javítani kommunikációjuk, együttműködésük és egymáshoz való viszonyuk módján. Egy sor gyakorlat követésével a csapatok fejleszthetik ezeket a készségeket, ami produktívabb munkához és boldogabb munkahelyi élethez vezet.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Azonosítsa és kezelje a gyakori problémákat, hogyan kommunikálnak, és hogyan reagálnak másokra a munkahelyen.
• Javítsa a csapatmunka hatékonyságát.
• Értse meg a csapat egyéni és kollektív szükségleteit, hogy jobban tudja irányítani és irányítani erőfeszítéseit.
• Megérteni az érzelmi intelligencia jelentését és fontosságát, mint indikátort és útmutatót a munkahelyi emberi kapcsolatok javításához.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés a Magyarország-ban (online vagy helyszíni) azoknak ___ szól, akik szeretnék használni a ___-t ___-ig.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Telepítse és konfigurálja a ___.
• ___.
• ___.
• ___.

Egy rendkívül résztvevő kurzus, amely magában foglalja az egyéni és csoportos vitákat és a készségek gyakorlását, hogy lehetővé tegye a képviselők számára, hogy megosszák ötleteiket és fejlesszék készségeik szintjét.

közönség

Bárki, aki szeretné javítani az assertivitási készségeket

Aim

Ez a kurzus célja, hogy növelje a bizalmat és növelje a képességét, hogy megbízhatóan és megbízhatóan kommunikáljon a kollégákkal és az ügyfelekkel.

Célok

A program befejezése előtt a résztvevők:

• Ismerje meg és legyőzze az akadályokat az asszertív
• Ismerje fel magatartási jellemzőit önmagában és másokban, és megtanulhat hatékony stratégiákat kezelni őket
• Hatékonyan kommunikáljon egy széles körű emberrel, hogy elérje a win-win helyzetet, ahol lehetséges
• Nehéz helyzetek hatékony kezelése.

Közönség

Azok a személyzet, akiknek teljes mértékben fel kell készülniük arra, hogy magas színvonalú Coaching üléseket tartsanak

• Saját személyzetük egyes tagjainak
• A csapatuk
• Azok számára, akik nem kapcsolódnak közvetlenül a saját csapataikhoz, de akik értékelik a független - és nem ítélő - hozzájárulást

A tanfolyam formátuma

A következők kombinációja:

• Elősegített beszélgetések
• Felhatalmazott edzői ülések - teljes visszajelzéssel

A kurzus végére a küldöttek:

• Határozza meg a „Coaching” fogalmát, és részletesen ismertesse a Coaching használatát az egyéni és a csapat teljesítményének javítása érdekében - különös tekintettel arra, hogy hogyan használják fel az alulteljesítmény okainak megértését.
• Jelentős Coaching Session-ek

Ez a kurzus része a Data Scientist készségkészletnek (Domain: Advisory & Leadership ).

Az ügyfélszolgálati stratégia fontos szerepet játszik az ügyfél elégedettségének megteremtésében, segít megtartani a hűséges ügyfeleket és növelni az ismétlődő üzleti szintet.  A jó ügyfélszolgálat révén megszerezzük az ügyfél bizalmát, javítjuk a vállalat képét és erősítjük a versenyképes előnyt a piacon. Ez a kurzus a stratégiákra és készségekre összpontosít az egész életen át tartó ügyfélkapcsolatok építésére értékes és hatékony ügyfél-ápolási stratégiák kidolgozásával.  A kielégített ügyfelek a beszélgetések és a történetírások révén önkéntes nagykövetekké válhatnak a vállalat számára, és nagy valószínűséggel ajánlják szolgáltatásaikat másoknak. Ez a workshop segít a résztvevőknek hatékonyan, megfelelő módon és világosan kommunikálni minden helyzetben.

Célok

• Szakmai kompetenciák fejlesztése az ügyfélszolgálat területén
• Az ügyfelekkel való kommunikáció hatékonyságának növelése
• A tudás elérése, hogyan kell elérni az alapvető igényeket és elvárásokat az ügyfelek
• Az ügyfelekkel szilárd és fenntartható kapcsolatok kialakítása
• A vállalat pozitív képének bővítése a piacon
• Az ellentmondások és akadályok azonosítása, csökkentése és leküzdése
• Ismerje meg a személyiségeket és a kommunikációs preferenciákat az ügyfelekkel való együttműködés során
• A kommunikáció nyitott környezetének megteremtése
• Fejleszteni a készségeket, hogy világosan és hatékonyan kommunikáljon
• A hatékony kommunikáció akadályainak felismerése
• Testnyelv és nem verbális kommunikáció

módszerek

• szerepjáték
• önértékelési tesztek
• Gyakorlatok csoportokban
• Egyéni munka
• Praktikus ülések
• Olvasások
• viták

Tanulás Outcomes

A kurzus befejezése után a résztvevők képesek lesznek:

• Az ügyfélközpontú stratégiák elfogadása
• A kulcsfontosságú ügyfélproblémák azonosítása
• A vállalat szakmai képének megteremtése
• Az ügyfél viselkedésének konkrét stílusaihoz igazítva
• Az ügyfél hűségének növelése kivételes ügyfélszolgálat révén
• Kommunikációs képességek fejlesztése az ügyfelekkel
• A kapcsolatok kialakítására használt technikák
• Személyes cselekvési terv kidolgozása az ügyfélszolgálati készségek fejlesztése érdekében
• Megmutatja a nagylelkűség és a magas színvonalú ügyfélszolgálat gesztusait
• Használjon technikákat a nehéz helyzetek kezelésére
• A kiváló ügyfélszolgálat nyújtásának akadályainak felismerése