Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Kurzusleírás
1. modul: Önmagunk és mások megértése
- Mi késztet arra, hogy úgy viselkedjünk, ahogyan? Hogyan érthetjük meg, hogy ennek a magatartásnak mely részei elfogadhatóak – az üzleti életben betöltött szerepünk megköveteli – és mely részei nem? Visszajelzés: hogyan látnak mások és hogyan viszonyulnak hozzánk?
2. modul: Communication
- Hogyan kommunikálunk másokkal? Melyek a különböző kommunikációs médiák előnyei/hátrányai? Mit értünk hatékony Communication alatt, és hogyan érhetjük el? Gondolkodási és tanulási stílusaink, valamint azok napi munkánk során történő alkalmazása
3. modul: Érzelmi intelligencia
- Érzelmek és következményeik Az „EQ” megértésének fontossága (a szabványosabb IQ-val szemben) Goleman érzelmi intelligencia modelljének öt szakasza: Önismeret Ön-Management Motiváció Empátia Társadalmi készségek
4. modul: Delegálás
- Mi az a delegáció? A delegálás szakaszai
5. modul: Tranzakcióelemzés
- Miért cselekszünk/reagálunk egy bizonyos módon a kollégákkal és az ügyfelekkel szemben? Hogyan építhetjük ki a kapcsolatot a kollégákkal és az ügyfelekkel? Milyen előnyökkel jár az „igaz kapcsolat” apersonal közötti kapcsolatainkban?
6. modul: Érintettek Management
- Az érintettek kielégítése Érintettek elemzése: belső és külső érintettek
7. modul: A változás kezelése
- A változás 9 fő alapelve Érzelmi reakciók a változásra A változással szembeni ellenállás – és az ellenállás előnyei
8. modul: Konfliktusok kezelése
- Mi okozza a konfliktust? A konfliktuskezelés fázisai A konfliktus megértése Saját / a másik személy konfliktusban elfoglalt helyzetének megértése A konfliktus megoldása
21 Hours
Vélemények (2)
A képzést az én igényeimre szabták
Patricia - Embraer
Kurzus - Influencing and Avoiding Conflict
Machine Translated
Mivel 1:1 volt, a tartalom személyre szabása.
Patricia - Embraer
Kurzus - Influencing and Avoiding Conflict
Machine Translated