BSS (BUSINESS SUPPORT SYSTEM) for Telecom Kurzusok

1. nap: 1. modul: Bevezetés a régi és az új BSS-be

● Mi az a régi BSS? A BSS eleme, számlázás, közvetítés, minősítés, CRM, bevételkezelés ● Telecom referenciaarchitektúra ● vállalati SOA alapú referenciaarchitektúra ● új generációs operációs rendszerek és szoftver (NGOSS) ● továbbfejlesztett Telecom műveleti térkép (eTOM) & üzleti folyamat keretrendszer. ● A Shared Information Data (SID) modell ● Keretrendszer, amely egy adott szervezet igényeire specializálódhat. ● A Telecom Alkalmazástérkép (TAM) & alkalmazási keretrendszer, amely bemutatja az alkalmazások funkcionális lábnyomát az eTOM-on belüli horizontális folyamatokhoz viszonyítva. ● The Technology Neutral Architecture (TNA)

Új generációs operációs rendszerek és szoftverek (NGOSS) vs Legacy – séta az NGOSS-ban

● Lazán csatolt elosztott rendszerek ● Alkalmazáskomponensek/újrafelhasználás ● Technológiailag semleges rendszerkeret technológia-specifikus megvalósításokkal ● Interoperabilitás a szolgáltatók adataival/folyamataival ● Lehetővé teszi az üzleti összetevők több újrafelhasználását több üzleti forgatókönyvben ● Munkafolyamat-automatizálás Örökség ● A A hagyományos operátorrendszer-architektúra négy rétegből áll, ● Business Support System (BSS) rétegből, amely az ügyfelekre és ● üzleti partnerekre fókuszál. Kezeli a rendelési, előfizetői, árképzési, minősítési és számlázási információkat. ● Operations Support System (OSS) réteg, amely termék-, szolgáltatás- és erőforráskészletek köré épül. ● Hálózati réteg – hálózati elemekből és harmadik fél rendszereiből áll. ● Integrációs réteg – az alkalmazások kommunikációjának és a megoldások általános rugalmasságának maximalizálása érdekében.

1. nap 2. modul Az eTOM modell megértése

● Stratégia, infrastruktúra és termék (SIP), amely lefedi a tervezést és az életciklus-menedzsmentet ● A napi operatív menedzsment magját lefedő műveletek ● Vállalati Management, amely a vállalati vagy üzleti támogatás menedzsmentjét lefedi ● Piac, termék és ügyfél: magas szintű piac és a vállalkozás kínálata ● Szolgáltatás: A vállalkozás által kifejlesztett termékkomponensek ● Erőforrás (Alkalmazás, Számítástechnika és Hálózat): A szolgáltatás előállításához felhasznált ● Szállító/Partner: Termékek és szolgáltatások biztosítása a vállalkozás számára a termeléshez a szolgáltatás ● 0. szint: Üzleti tevékenységek, amelyek megkülönböztetik az operatív ügyfélközpontú folyamatokat a menedzsmenttől és a stratégiai folyamatoktól ● 1. szint: Folyamatcsoportok, beleértve az üzleti funkciókat és a szabványos végpontok közötti folyamatokat ● 2. szint: Alapfolyamatok, amelyek kombinálva nyújtanak szolgáltatást folyamok és egyéb végpontok közötti folyamatok ● 3. szint: Feladatok és a kapcsolódó részletes „sikermodell” üzleti folyamatfolyamatok ● 4. szint: Lépések és a kapcsolódó részletes működési folyamatfolyamatok hibafeltételekkel és termék- és földrajzi változatokkal (ahol szükséges) ● 5. szint : Szükség esetén további bontás műveletekre és kapcsolódó működési folyamatokra

1. nap 3. modul: CRM -1

● Kezelje a vevők termékkérelmének teljes életciklusát. ● Ügyfélprofilok létrehozása és kezelése. ● Kezelje az ügyfelekkel folytatott összes interakciót – megkereséseket, kéréseket és válaszokat. ● Frissítések biztosítása a számlázási és más déli irányú rendszerekhez az ügyfelekkel/számlákkal kapcsolatos ● frissítésekkel, mint például az ügyfél/fiók létrehozása, törlése, módosítása, számlák kérése, végszámla, duplikált számlák, hitelkeretek a Middleware segítségével. ● Munkavégzés a Rendelés Management rendszer, termék és szolgáltatás Management összetevőivel a CRM-en belül. ● Vevői preferenciák kezelése – Az összes érintkezési pontot és csatornát bevonja az ügyfél felé, beleértve a kapcsolattartó központot, a kiskereskedelmi üzleteket, a kereskedőket, az önkiszolgálót és a helyszíni szervizt, valamint bármilyen médián keresztül (telefon, szemtől szembe, web, mobileszköz, chat, e-mail, SMS, e-mail, az ügyfél számlája stb.). ● Támogatja az egyetlen felületet az ügyfelek elérhetőségi adataihoz, preferenciáihoz, számlaadatokhoz, ajánlatokhoz, ● ügyfélhelyiség-berendezésekhez, számlaadatokhoz, számlaciklus-adatokhoz és ügyfélhez.

1. nap : 4. modul: CRM-2 , Big Data Analitikus, Lemorzsolódás kezelése , Közösségi CRM

● CRM, értékesítés és Marketing ● CRM & Szolgáltatás ● Néhány speciális téma a CRM-ben ● Care Touch – A vállalati és vezetői osztály gondozása az ügyfélkapcsolatok fenntartása érdekében.

● Megtartás – gondoskodik a lemorzsolódásról, és különös gondot fordít a meglévő ügyfelek megtartására. ● CRM kimenő háttérfeldolgozás ● CRM siker mérése - CSMM (Customer Satisfaction Management and Measurement), ● Speciális hűségprogramok és ösztönző programok a kiváltságos és törzsvásárlóknak készültek. az indukció idején. ● Telecom, a QoE az általa tapasztalt szolgáltatás(ok)kal kapcsolatos ügyfél-elégedettség mértéke. A QoE lehet szolgáltatásspecifikus (pl. videó QoE), vagy egy átfogó mérőszám az összes szolgáltatásra vonatkozóan (pl. videó, hang és adat együtt). ● QoE és S-KPI - a vállalat kollektív jutalmaként ● QoE és S-KPI Prediktív modellezés Big Data-ból

2. nap: 5. modul: Mediációs rendszer

● Áttekintés ● Rugalmas üzleti szabályok ● Automatikus bevitel-ellenőrző rendszer ● Kapcsoló-kompatibilitás: Hagyományos kapcsolók, például Northern, Lucent, Siemens és Mitel• Soft switchek, például Taqua, GenBand, MetaSwitch, Redcom és Siemens.VOD szerverek, például Myrio és Motorola. ● Adatformátum-kompatibilitás: adatformátum-kompatibilitás, automatikus üzenetszámlálás (AMA), automatikus üzenetelszámolási adatok, hálózati rendszerek (AMADNS), üzenetcsere-interfész (EMI), különféle hívásrészletezési rekordok (CDR), például a soft switchek adatai , Transcend Daily Call Detail (WorldCom), Standard Daily Extract (CenturyLink), DMS-MTX Call Detail Record, Lucent Flexent/AUTOPLEX Executive Call Processor, Vesszővel tagolt (.csv) tranzakciós fájlok a VoIP számára, Vesszővel tagolt (. csv) tranzakciós fájlok VOD-hoz ● Eseményértesítés ● Fájlkövetés ● Folyamat ütemezés ● Jelentés

2. nap, 6. modul: Analitikai eszközök a közvetítésben:

● AMA Search – Szűrés egyetlen feltételen vagy előre beállított AMA mezők kombinációin alapulóan – Eredmények ● Az egyes rekordok és a teljes összegek részletei. ● EMI Search ● Szűrés előre beállított EMI mezők egyedi vagy kombinációi alapján. ● Szűrés helyzeti paraméter alapján felhasználói feltételekkel. ● Az eredmények két EMI iparági fájlformátumban ● vagy CDG belső formátumban. ● Az egyes rekordok és a teljes összegek részletei. ● Használat Search – Hozzon létre egyéni profilokat az üzenetek és a díjrekordok fő- vagy munkafájljainak kereséséhez. ● Egyéni lekérdezések és irányítópultok

● Hozzon létre egyéni lekérdezéseket és irányítópultokat jelentéskészítéshez és auditáláshoz

2. nap, 7. modul Díjszámítás

● Díjcsomagok (a napi használati tranzakciók árazásának szabályozása) - Előre meghatározott áron történő használat átadása - Alternatív díjat (modulokat stb.) használjon. Használja a díjcsomag kódját a díj meghatározásához

● Díjcsomagok hely alapján, meghatározott dátumok alapján, díjsávok távolság, helyek stb. alapján, Díjszabás időszakok szerinti megkülönböztetés, Üdülési besorolásg, Egységek vs. tranzakciós besorolás , Kezdeti és túlóra besorolás ● Feldolgozási prioritás ● Kedvezmények és egyéb díjak -- kiválasztás a felhasználás kritériumai (típus, altípus, módszer, szabályok stb.), a használat mellőzésének kiválasztási kritériumai (típus, cikktípus, cikk altípus stb.), A kiválasztott cikkek minősítő és/vagy jogosult cikkekként használhatók, és korlátozható terhelésekre, jóváírásokra vagy mindkettőre; Lépés- és térfogatszint-struktúrák; Százalékos besorolás, átalányminősítés (csak díjak esetén) ● Juttatások: előre meghatározott használati mennyiségek (percek/tranzakciók) a normál árazásból , a meghatározott díjperiódus(ok)on belüli felhasználásra vonatkozó felülbírálási arány; a felhasználás kiválasztásának kritériumai (típus, altípus, módszer, szabályok stb.); Statikus és dinamikus mennyiség (meghatározott tranzakciók alapján növekvő ráhagyás) ; pooling opció (a juttatások megosztása a szolgáltatások között); előzetes összevonási lehetőség (az összevont kibocsátási egységek kronológiai alkalmazása); Arányosítás, terhelési mennyiség és öröklődési függvények ; Minimális díjként megfelelő tételek.

2. nap 8. modul számlázási folyamat -1

● Számlázási funkciók ● Értékelés és amp; számlázás ● Fizetésfeldolgozás ● Hitelellenőrzés és beszedés ● Viták és kiigazítások ● Előre és utólagos fizetési szolgáltatások ● Többnyelvű & több valuta ● Fuvarozók közötti elszámolások ● Termékek és amp; szolgáltatások ● Kedvezményes alkalmazások Számlázási típusok: ● Előre fizetett számlázás: ● Utólagos számlázás: ● Összekapcsolt számlázás: ● Összekapcsolt számlázás ● Roaming díjak: ● TAP3 protokoll, ● Konvergens számlázási számlázási szoftver:

● Convergys IRB, Amdocs Ensemble, AMS Tapestry, Kenan Arbor, Saville Systems stb.

3. nap: 9. modul Számlázási rendszer-2

Díjak ● Termékindítási díjak ● Termék időszakos díjai ● Termékfelmondási díjak ● Termékfelfüggesztési díjak ● Termékfelfüggesztési időszakos díjak ● Termék újraaktiválási díjak ● Termékhasználati díjak

Call Detail Record (CDR) – a használat a Call Detail Record (CDR)/Használat formájában

Részletes rekord (UDR)

● GSM-telefónia: Hanghívások -MSC (Mobile Switching Center) ● SMS - SMSC ● Adatforgalom- GGSN ● MMS-forgalom-MMSC ● Roaming CDR-ek - partner kapcsolóeleme. CDR rekord (kiegészítő): ● Számlázási ciklus ● Számlázási tételek ● Számlázási felfüggesztés ● Figyelmeztetés ● Törvénybeszedés Akció-fekete lista ● Vitakezelés

3. nap: 10. modul, számlázás és bevétel Management (BRM)

● A BRM funkcionális áttekintése ● A bevétel Management életciklusa ● Bevétel generálás ● Bevételrögzítés ● Bevételgyűjtés ● Bevételelemzés ● Vállalati alkalmazások (ERP) integrációi ● Alkalmazások integrációs architektúrája a kommunikációhoz ● Alkalmazás Management csomag a BRM-hez ● Technológiai platform bővítmények

Bevételi modell szimuláció:

● Adathasználati díj az időtartam és az adatmennyiség alapján

● Promóciók (például Barátok és Család) felajánlása hang-előfizetőknek. ● Ügyfélprofil-adatok, például Barátok & Családi vagy különleges nap különleges kedvezmények érvényesítéséhez ● Állítsa be a többszintű árképzést és kedvezményt a felhasználás mennyisége vagy mennyisége alapján, például a számlázási időszakban elköltött összeg vagy beszélt percek alapján. ● Konfigurálja az árakat a nap és az idő alapján, beleértve a hét napját, napját -havi, ünnepnap és év hónapja ● Zónadefiníciók és telefonhasználati alapárak beállítása a kiinduló és végződő zóna alapján ● Használjon rugalmas érvényességi szabályokat a promóciókhoz, például adja meg, hogy a kedvezmény az első alkalommal érvényes legyen. három hónapig alkalmazzák ● Köteg- és kedvezményfüggőségi és kizárási szabályok meghatározása ● Optimális díjak alkalmazása egyéni előfizetőre az elmúlt számlázási ciklusban történt használat alapján ● Kompenzáció a megszakadt hívásokért ● Az ajánlat személyre szabott árazása vállalati ügyfél számára ● Csökkentse a teljes költséget a számlázási időpontban a küszöbfeltételek kiértékelésével ● Több számlára kiterjedő diszkontálási ösztönzőket kínál ● Szolgáltatásokon átívelő kedvezményeket biztosít a keresztértékesítési és továbbértékesítési lehetőségekhez ● Engedélyezze a dinamikus árengedményt, például a 10. leggyakrabban hívott számok az aktuális számlázási ciklusban

3. nap: 11. modul BSS az eTOM-ban

● eTOM - eTOM ● eTOM v4 - v14-evolution ● eTOM - NGOSS ● BSS az eTOM-on keresztül NGOSS-ba ● 0. szint: Business Olyan tevékenységek, amelyek megkülönböztetik az operatív ügyfélközpontú folyamatokat a menedzsmenttől és a stratégiai folyamatoktól ● 1. szint: Folyamatcsoportok, beleértve az üzleti funkciókat és szabványos végpontok közötti folyamatok ● 2. szint: Alapfolyamatok, amelyek együtt szolgáltatásfolyamokat és más végpontok közötti folyamatokat biztosítanak ● 3. szint: Feladatok és a kapcsolódó részletes „sikermodell” üzleti folyamatfolyamatok 4. szint: Lépések és kapcsolódó részletes működési folyamatfolyamatok hibafeltételekkel és termék- és földrajzi változatokkal (ahol szükséges) ● 5. szint: Szükség esetén további műveletekre és kapcsolódó működési folyamatokra bontás

3. nap: 12. modul – haladó téma – 1: Lemorzsolódás és csalás Management Big Data használatával

● A lemorzsolódás típusai ● Számla lemorzsolódás – ahol az ügyfél teljesen elveszett ● Terméklemorzsolódás – Amikor az ügyfél csökkentette előfizetési profilját ● Csökkent ráfordítás – Ha az ügyfél csökkentette a kiadásait

Churn Analytics :

● Lemorzsolódási pontszám- Az ügyfelek viselkedésének kiszámítása ● Ügyfélérték- Az ügyfél vágyai és elégedettsége alapján számítva. Csaláskezelési elemzések

● Ütközésellenőrzés ● Sebességellenőrzés ● Feketelista ● Küszöb ellenőrzés ● Új előfizető ellenőrzés ● Mintaellenőrzés ● Profil ellenőrzés