Kurzusleírás

TANFOLYAM VÁZLAT

Első nap

Az ügyfélszolgálati stratégia fontos szerepet játszik

• Ügyfél-elégedettség kialakítása

• A hűséges ügyfelek megtartása

• Növelje az ismétlődő üzletek számát

A minőségi ügyfélszolgálat fontossága

• Minőségi ügyfélszolgálat teremt

• Kritikus minőségi ügyfélszolgálati készségek

• Communication készségek az ügyfelekkel

• Telefonos beszélgetések

• E-mail az Ügyfélszolgálat javítása érdekében

Második nap

Ügyfélkapcsolatok építése

• Az ügyfelek alapvető igényei

• Erős és fenntartható kapcsolatok kiépítése az ügyfelekkel

• A márkaépítés alapjai

• Hogyan kell kezelni a nehéz ügyfeleket

• Telefon és e-mail etikett

• Az ügyfélszolgálat mit tehet és mit nem

A tanulás alkalmazása

  • A tanulás áttekintése
  • Akciótervezés a résztvevők számára

Összefoglalás, és következtetés

Követelmények

  • A tanfolyamon való részvételhez nincs szükség speciális követelményekre. Kinek kell részt vennie
  • Menedzserek
  • Vezetők
  • Felügyelők
  • Csapatvezetők
  • Szolgáltató szervezetek munkatársai
  • Új bérlők
  14 Hours

Résztvevők száma


Tanfolyam kezdete

Tanfolyam vége


Dates are subject to availability and take place between 09:30 and 16:30.

Ár per résztvevő

Vélemények (5)

Rokon tanfolyam

Customer Care Strategy

  21 Hours

Customer Care Services

  14 Hours

Rokon kategóriák