Kurzusleírás

Ügyfélszolgálat alapjai

  • Az elégedett ügyfél hatása
  • Az ügyfél értéke
  • Az ügyfelek elvárásai

Communication Alapok

  • A kommunikációs folyamat
  • Communication kihívás
  • Kivételes szolgáltatás kommunikációja

Az ügyfelek észlelésének kezelése

  • Az észlelés a valóság
  • Pozitív érzékelés kialakítása
  • Kerülje a negatív észleléseket
  • Felelősségvállalás

Személyes és telefonos válaszadás

  • Hatékony hallgatás
  • Kérdéseket feltenni
  • Az információk értelmezése
  • Megoldást kínálni

Különböző ügyféltípusok kezelése

  • A platina szabály
  • Magabiztos vásárlók
  • Dühös vásárlók
  • Beszédes vásárlók

Hatékony Email-ek és levelek írása

  • Írásstílusod értékelése
  • KISS (Keep It Simple, Sweetheart) stratégia
  • Aktív hang használata
  • Nyitó és záró mondatok

Követelmények

Kinek érdemes részt vennie

  • Menedzserek
  • Felügyelők
  • Csapatvezetők
  • A kapcsolattartó központok/ügyfélszolgálatok tisztviselői és vezetői
  • Új bérlők
  • Az Ügyfélszolgálati Központ előzetes ismerete előnyt jelent, de nem feltétel

 

  14 Hours

Résztvevők száma



Ár per résztvevő

Vélemények (5)

Rokon tanfolyam

Customer Care Strategy

  21 Hours

Customer Service Care Strategy

  14 Hours

Rokon kategóriák