Kurzusleírás
Ügyfélszolgálat alapjai
- Az elégedett ügyfél hatása
- Az ügyfél értéke
- Az ügyfelek elvárásai
Communication Alapok
- A kommunikációs folyamat
- Communication kihívás
- Kivételes szolgáltatás kommunikációja
Az ügyfelek észlelésének kezelése
- Az észlelés a valóság
- Pozitív érzékelés kialakítása
- Kerülje a negatív észleléseket
- Felelősségvállalás
Személyes és telefonos válaszadás
- Hatékony hallgatás
- Kérdéseket feltenni
- Az információk értelmezése
- Megoldást kínálni
Különböző ügyféltípusok kezelése
- A platina szabály
- Magabiztos vásárlók
- Dühös vásárlók
- Beszédes vásárlók
Hatékony Email-ek és levelek írása
- Írásstílusod értékelése
- KISS (Keep It Simple, Sweetheart) stratégia
- Aktív hang használata
- Nyitó és záró mondatok
Követelmények
Kinek érdemes részt vennie
- Menedzserek
- Felügyelők
- Csapatvezetők
- A kapcsolattartó központok/ügyfélszolgálatok tisztviselői és vezetői
- Új bérlők
- Az Ügyfélszolgálati Központ előzetes ismerete előnyt jelent, de nem feltétel
Vélemények (5)
That she was replying to the questions and explaining everything with details, considering specific conditions and situations.
Marta Gralewska - Roche
Kurzus - Assertiveness
A képzést az én igényeimre szabták
Patricia - Embraer
Kurzus - Influencing and Avoiding Conflict
Machine Translated
A gyakorlatok igazán szórakoztatóak voltak
Jakub - AXA XL
Kurzus - Business Communication Skills
Machine Translated
it was a very good training based on experience
raymond maas - Rhosonics
Kurzus - Chief Technology Officer (CTO) Fundamentals
Az oktató barátságos és tájékozott a tge témában. Az edző profi.
Johannes Grobler - Frederick Farms Ltd
Kurzus - Management and Team Development
Machine Translated